О правах потребителей при получении туристских услуг

В связи с началом высокого туристического сезона Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике напоминает жителям республики об основных правах потребителей при получении туристских услуг:

- при заключении договора на оказание туристских услуг, потребители имеют право на предоставление полной и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им услугах;

- потребитель имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора;

- потребитель имеет право на обеспечение личной безопасности, оказания экстренной помощи в стране временного пребывания.

При заключении письменного договора потребителю необходимо обратить внимание на:

- наличие информации о наименовании, месте нахождения, почтовом адресе, реестровом номере туроператора;

- размере финансового обеспечения, сроке действия договора страхования ответственности туроператора, наименовании, месте нахождения, почтовом адресе страховщика;

- наличие возможности обратиться за оказанием экстренной помощи, должны быть указаны сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора или его изменения. Наличие таких обстоятельств подтверждается решениями федеральных органов государственной власти.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью туристов, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

Для справки:

С 1 января 2018 года турист может заключить договор с туроператором или турагентом в электронной форме. Договор считается заключенным с момента оплаты. При использовании электронной путевки турист вправе потребовать у туроператора выдачи заверенной выписки из единой информационной системы электронных путевок.


 
По теме
С 25 июня по 9 июля 2018 года в Управлении Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) открыта горячая телефонная линия,
С 25 июня по 9 июля 2018 года в Управлении Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) будет открыта горячая телефонная линия,
Удмуртская природоохранная межрайонная прокуратура провела проверку исполнения лесного законодательства в деятельности администрации города Глазова.
Прокуратура Игринского района провела проверку исполнения законодательства об обеспечении безопасности жизни и здоровья несовершеннолетних в общеобразовательных учреждениях.
19 медицинских работников с начала 2024 года воспользовались мерами поддержки в Удмуртии - Министерство здравоохранения В медицинские учреждения Удмуртии за три месяца 2024 года на работу привлекли 8 специалистов по федеральным программам «Земский доктор» и «Земский фельдшер».
Министерство здравоохранения
Всемирный день театра прошел в Детской школе искусств п. Балезино! - Управление культуры В честь Всемирного дня театра в школе прошли тематические мероприятия. Для преподавателей был организован мастер-класс, проведенный Татьяной Владимировной Кутявиной – опытным преподавателем театрального отделения.
Управление культуры