В 1 квартале 2018 года больше половины жалоб от потребителей, поступивших в Управление, касались нарушений в торговле

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) за 1 квартал 2018 поступило 546 обращений от граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них: устных – 164, письменных – 382 обращения. От граждан поступило 465 обращений, 80 – от органов государственной и исполнительной власти, 1 - от общественных организаций. Перенаправлены по подведомственности 58 обращений.

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимали жалобы на нарушения прав в сфере розничной торговли – 51,3%, оказание жилищно-коммунальных услуг – 13,3%, бытовое обслуживание населения – 10,2%, оказание услуг связи – 6,9%, на деятельность финансовых услуг и связи – 6%.

В 1 квартале 2018 года по фактам поступивших обращений в области защиты прав потребителей Управлением проведено 19 контрольно-надзорных мероприятий. В результате проверочных мероприятий подтвердилось 14 жалоб (73%).

По результатам проверок и рассмотрения обращений, проведённых по жалобам потребителей, специалистами Управления составлено 47 протоколов об административном правонарушении, вынесено 29 постановлений на общую сумму 371700 рублей. Выдано 3 предостережения.

По итогам работы, связанной с рассмотрением обращений, Управлением подано 10 исковых заявлений в суды (3 – в интересах неопределённого круга лиц, 7 - в защиту прав конкретного потребителя). Судами рассмотрено 18 исков (с учетом переходящих с 2017 года), все они удовлетворены, в пользу потребителей присуждено 1226500 рублей.

Дано 4 заключений по делу. На сегодняшний день по 1 выданному заключению судом присуждена сумма в пользу потребителя 10500 рублей. Остальные заключения судом в настоящее время не рассмотрены.

Работа по жалобам потребителей Управлением продолжается.

Для справки:

Управление каждый рабочий день ведет прием обращений, связанных с нарушениями Санитарно-эпидемиологического законодательства и Законодательства в сфере защиты прав потребителей. Граждане могут обращаться по телефону горячей линии в г. Ижевске: (3412) 66-16-16, в электронном виде через форму заполнения обращений на сайте Управления http://18.rospotrebnadzor.ru/ , а также письменно по почте по следующим адресам:

- 426009 г. Ижевск, ул. Ленина, 106;

- 427433, г. Воткинск, ул. Свердлова, д.11;

- 427620, г. Глазов, ул. Кирова, д.27а;

- 427790, г. Можга, ул. Ленина, д.8;

- 427960, г. Сарапул, ул. Азина, д.29;

- 427145, пос. Игра, ул. Труда, д.17;

- 427260, пос. Ува, ул. Советская, д.7.

Каждый четверг с 14:00 до 17:00 в Управлении организована работа Общественной приемной, где проводится личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей и санитарного законодательства. Гражданам разъясняются права потребителей, оказывается помощь в составлении претензий к индивидуальным предпринимателям, предоставляются правовые консультации по разрешению конфликтных ситуаций, возникших между продавцом и потребителем и т.д.

Важно!

Управление напоминает, что с января 2017 года изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно новой редакции Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», для того чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, необходимо соблюсти претензионный порядок: прежде чем обратиться в надзорный орган, потребитель должен предъявить претензию хозяйствующему субъекту. К жалобе в органы Роспотребнадзора гражданину следует приложить претензию, доказательства ее вручения и (при наличии) ответ на нее.

Кроме того, обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

В настоящее время при направлении обращений через сайт Управления пользователю предлагается пройти идентификацию через систему ЕСИА.

Управление также напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Кроме того, ресурс содержит раздел «Виртуальная приемная», в котором пользователь вправе задать интересующий его вопрос в сфере защиты прав потребителей и получить на него ответ.


 
По теме
В период за 2016, 2017 год и за 1 квартал 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской республике (далее – Управление) поступило 67 обращений от потребителей с жалобами на микрофинансовые организации (62 письмен
28.04.2018
В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам,
27.04.2018
 
PNG Файл - МВД Удмуртской Республики Кизнерским районным судом Удмуртской Республики вынесен обвинительный приговор в отношении четырех участников Кизнерской преступной группы, обвиняемых в совершении ряда разбойных нападений, вымогательств, грабежей и краж,
21.09.2018 МВД Удмуртской Республики
Дети детям о жизненно важном - ГУ МЧС Удмуртии В Ленинском районе города Ижевска проходят мероприятия в рамках Месячника безопасности детей.
21.09.2018 ГУ МЧС Удмуртии
В Завьяловском районе найдена женщина, оставившая троих детей - Следственный комитет Завьяловским межрайонным следственным отделом следственного управления СК РФ по Удмуртской Республике расследуется уголовное дело по факту безвестного исчезновения молодой женщины.
21.09.2018 Следственный комитет
В экспозиции будут представлены работы пяти известных художников России. В Ижевске 25 сентября в выставочном центре «Галерея» состоится открытие масштабной выставки скульптуры «Москва-Париж.
21.09.2018 Известия Удмуртской Республики
В Лудорвай съехались пермяки, москвичи и даже эстонцы. Глазовский краеведческий музей принимает участие в III Международном полевом этнографическом симпозиуме «Часом с квасом: Напитки в культуре народов Урало-Поволжья».
20.09.2018 Газета Красное знамя
Открытый чемпионат Удмуртии по настольному теннису состоится в Воткинске - Известия Удмуртской Республики Принять участие могут все желающие. В Воткинске с 5 по 7 октября пройдет пройдет открытый чемпионат Удмуртии по настольному теннису на призы РОО «Федерация настольного тенниса Удмуртской Республики».
21.09.2018 Известия Удмуртской Республики
Автобусы будут отправляться с остановки «Северный микрорайон». 22 сентября для жителей Ижевска организован бесплатный трансфер на «Калашников Биатлон Фест».
21.09.2018 Известия Удмуртской Республики
Соревнования состоятся в рамках Первого Ижевского Фестиваля Фантастики. В Ижевске с 22 по 23 сентября во Дворце детского (юношеского) творчества пройдет финал чемпионата Удмуртии по киберспорту в дисциплине CS:GO.
21.09.2018 Известия Удмуртской Республики
В Завьяловском районе найдена женщина, оставившая троих детей - Следственный комитет Завьяловским межрайонным следственным отделом следственного управления СК РФ по Удмуртской Республике расследуется уголовное дело по факту безвестного исчезновения молодой женщины.
21.09.2018 Следственный комитет
В г. Можге возбуждено уголовное дело по факту совершения врачом служебного подлога - Следственный комитет  Можгинским межрайонным следственным отделом следственного управления СК России по Удмуртской Республике возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч.1 ст.
21.09.2018 Следственный комитет
Концепцию развития молочной отрасли Удмуртии обсудили с сельхозпроизводителями - Деловой квадрат Министр сельского хозяйства и продовольствия Удмуртии Ольга Абрамова презентовала руководителям сельхозпредприятий дополненный вариант концепции развития молочной отрасли республики.
21.09.2018 Деловой квадрат